حافظت البنوك الثلاثة الكبرى في الإمارات على صدارة ترتيب البنوك الأكثر استحواذاً على اهتمام العملاء خلال عام 2026، وفقاً لبيانات صادرة عن «يوغوف براند إندكس»، في وقت برز فيه «بنك أبوظبي الأول» و«راك بنك» و«بنك المشرق» بين البنوك الأكثر تحسناً على أساس سنوي.
«الإمارات دبي الوطني» في الصدارة
تصدر بنك الإمارات دبي الوطني تصنيف البنوك الأكثر جذباً لاهتمام المقيمين في الإمارات، بعدما قال 29.2 % من البالغين إنهم قد يفكرون في التعامل معه عند الحاجة إلى فتح حساب مصرفي أو الاشتراك في منتج مصرفي جديد.
وجاء بنك أبوظبي التجاري في المركز الثاني بنسبة 24.2 %، فيما حل بنك أبوظبي الأول ثالثاً بنسبة 22 %، ليحافظ الثلاثة على المراكز الأولى للعام الثاني على التوالي، بما يعكس استقراراً واضحاً في صدارة السوق المصرفية الإماراتية.
وجاء بنك أبوظبي التجاري في المركز الثاني بنسبة 24.2 %، فيما حل بنك أبوظبي الأول ثالثاً بنسبة 22 %، ليحافظ الثلاثة على المراكز الأولى للعام الثاني على التوالي، بما يعكس استقراراً واضحاً في صدارة السوق المصرفية الإماراتية.
تصنيف البنوك العشرة
وجاء بنك دبي الإسلامي في المركز الرابع بنسبة 18.2 %، يليه مصرف أبوظبي الإسلامي خامساً بفارق طفيف عند 18.1 %، ثم مصرف الإمارات الإسلامي في المركز السادس بنسبة 14.8 %، وبنك المشرق سابعاً بنسبة 14.2 %، بينما حل «راك بنك» في المركز الثامن بنسبة 12.7 %، وجاء بنك «إتش إس بي سي» تاسعاً بنسبة 12.1 %، واختتم «المشرق نيو» قائمة البنوك العشرة الأوائل بنسبة 10.1 %.
«أبوظبي الأول» الأكثر تحسناً
وسجل بنك أبوظبي الأول أكبر تحسن بين 25 علامة مصرفية شملها التصنيف، بعدما ارتفعت نسبة اهتمام المستهلكين به بمقدار 1.1 نقطة مئوية على أساس سنوي لتصل إلى 22 %.
وجاء «راك بنك» في المرتبة الثانية بين البنوك الأكثر تحسناً بزيادة بلغت 0.9 نقطة مئوية، فيما سجل كل من بنك المشرق و«ويو بنك» ارتفاعاً قدره 0.8 نقطة مئوية لكل منهما، بينما تحسّن «المشرق نيو» بمقدار 0.4 نقطة مئوية.
وجاء «راك بنك» في المرتبة الثانية بين البنوك الأكثر تحسناً بزيادة بلغت 0.9 نقطة مئوية، فيما سجل كل من بنك المشرق و«ويو بنك» ارتفاعاً قدره 0.8 نقطة مئوية لكل منهما، بينما تحسّن «المشرق نيو» بمقدار 0.4 نقطة مئوية.
صدارة ثابتة بين جيل «زد»
ولم يختلف ترتيب الصدارة كثيراً بين أبناء جيل «زد»، إذ تصدر بنك الإمارات دبي الوطني بنسبة 23.9 %، يليه بنك أبوظبي التجاري بنسبة 22.3 %، ثم بنك أبوظبي الأول بنسبة 21.5 %.
وأظهرت البيانات أن البنوك الكبرى لا تزال تحظى باهتمام واسع بين العملاء الأصغر سناً، إلا أن المنافسة تبدو أكثر تقارباً ضمن هذه الفئة. كما حقق «المشرق نيو» أداء أفضل نسبياً بين أبناء جيل «زد»، فيما ظهر مصرف الشارقة الإسلامي ضمن قائمة البنوك العشرة الأكثر جذباً لاهتمام هذه الفئة، رغم عدم ظهوره في قائمة العشرة الأوائل على مستوى جميع البالغين في الإمارات.
وأظهرت البيانات أن البنوك الكبرى لا تزال تحظى باهتمام واسع بين العملاء الأصغر سناً، إلا أن المنافسة تبدو أكثر تقارباً ضمن هذه الفئة. كما حقق «المشرق نيو» أداء أفضل نسبياً بين أبناء جيل «زد»، فيما ظهر مصرف الشارقة الإسلامي ضمن قائمة البنوك العشرة الأكثر جذباً لاهتمام هذه الفئة، رغم عدم ظهوره في قائمة العشرة الأوائل على مستوى جميع البالغين في الإمارات.
«الإمارات دبي الوطني» يتصدر التوصية
وعلى صعيد توصية العملاء، حافظ بنك الإمارات دبي الوطني على الصدارة أيضاً، مسجلاً صافي درجة توصية بلغ 75.3 بين العملاء الحاليين والسابقين، ليجمع بذلك بين المركز الأول في اهتمام العملاء المحتملين والمركز الأول في استعداد العملاء للتوصية بخدماته.
وتقاربت النتائج بصورة أكبر بعد المتصدر، إذ جاءت بنك أبوظبي التجاري في المركز الثاني بـ 71.8 نقطة، ثم مصرف أبوظبي الإسلامي في المركز الثالث بـ 71.2 نقطة، وبنك أبوظبي الأول رابعاً بـ 69.3 نقطة، وبنك أم القيوين الوطني في المركز الخامس بـ 66.7 نقطة.
وتقاربت النتائج بصورة أكبر بعد المتصدر، إذ جاءت بنك أبوظبي التجاري في المركز الثاني بـ 71.8 نقطة، ثم مصرف أبوظبي الإسلامي في المركز الثالث بـ 71.2 نقطة، وبنك أبوظبي الأول رابعاً بـ 69.3 نقطة، وبنك أم القيوين الوطني في المركز الخامس بـ 66.7 نقطة.
كيف جرى التصنيف؟
استند التصنيف إلى بيانات «يوغوف براند إندكس» التي جُمعت في دولة الإمارات خلال الفترة من 1 أغسطس/ آب 2025 حتى 31 يوليو/ تموز 2026، بينما تمت مقارنة نتائج البنوك الأكثر تحسناً بالفترة الممتدة من 1 أغسطس/ آب 2024 إلى 31 يوليو/ تموز 2025.
ويقيس مؤشر الاهتمام نسبة الأشخاص الذين يقولون إنهم قد يفكرون في التعامل مع بنك معين عندما يخططون لفتح حساب مصرفي أو الاشتراك في أحد المنتجات المصرفية، بينما يقيس مؤشر التوصية صافي استعداد العملاء الحاليين والسابقين للتوصية بالبنك لصديق أو زميل، أو تجنب التوصية به.
وشمل تعريف جيل «زد» في الدراسة الأشخاص المولودين بين عامي 1997 و2012، فيما جرى تقريب النتائج إلى منزلة عشرية واحدة، وعُرضت التغيرات السنوية بوصفها نقاطاً مئوية.
ويقيس مؤشر الاهتمام نسبة الأشخاص الذين يقولون إنهم قد يفكرون في التعامل مع بنك معين عندما يخططون لفتح حساب مصرفي أو الاشتراك في أحد المنتجات المصرفية، بينما يقيس مؤشر التوصية صافي استعداد العملاء الحاليين والسابقين للتوصية بالبنك لصديق أو زميل، أو تجنب التوصية به.
وشمل تعريف جيل «زد» في الدراسة الأشخاص المولودين بين عامي 1997 و2012، فيما جرى تقريب النتائج إلى منزلة عشرية واحدة، وعُرضت التغيرات السنوية بوصفها نقاطاً مئوية.
المصدر: جريدة الخليج
