احتفلت شركة «كيوليس ام اتش اي» بمرور خمسة أعوام على شراكتها مع هيئة الطرق والمواصلات في دبي، التي بدأت في سبتمبر 2021 مع تولي الشركة تشغيل وصيانة مترو دبي وتشغيل ترام دبي، ضمن عقد يمتد 15 عاماً، منها 9 أعوام أساسية و6 أعوام قابلة للتجديد. وشهدت الشراكة تطوير العمليات التشغيلية والسلامة والموثوقية وتجربة المتعاملين، إلى جانب توظيف التقنيات الرقمية والابتكار.
شراكة فاعلة
وأكد معالي مطر الطاير، المدير العام ورئيس مجلس المديرين في هيئة الطرق والمواصلات، أن حصول مترو وترام دبي على تقييم 100% في المعيار الدولي لتجربة المتعاملين لعام 2025 يؤكد التزام الهيئة بتقديم خدمات تعزز سهولة التنقل والراحة.
وقال: «رسخت هيئة الطرق والمواصلات وشركة كيوليس ام اتش اي خلال الأعوام الخمسة الماضية أعلى معايير السلامة والموثوقية وكفاءة عمليات التشغيل، ورفع جاهزية مترو وترام دبي للتعامل مع النمو المستمر في أعداد الركاب والطلب المتزايد خلال الفعاليات الكبرى، إلى جانب الارتقاء بجودة الخدمات وتجربة المتعاملين».
وأضاف: «تحرص هيئة الطرق والمواصلات على بناء شراكات فاعلة تسهم في تعزيز كفاءة وجاهزية منظومة النقل الجماعي، وتوظيف التقنيات الحديثة والابتكار في تطوير العمليات والخدمات»، مشيراً إلى تطلع الهيئة إلى توظيف الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي لتعزيز الكفاءة التشغيلية والارتقاء بالخدمات.
تجربة المتعاملين
وقال فريدريك فان هيمز، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لمجموعة كيوليس، إن الشراكة تمثل تجربة مهمة في تطوير حلول النقل الحضري، مشيراً إلى التعاون المستمر لمواكبة احتياجات المتعاملين وتعزيز كفاءة العمليات والاستفادة من التقنيات الرقمية.
وأضاف أن فرق «كيوليس ام اتش اي» أسهمت في دعم استمرارية حركة النقل خلال الفعاليات الكبرى ومواكبة التحول الرقمي، وقال: «نفخر بالشراكة مع هيئة الطرق والمواصلات، ونتطلع إلى مواصلة العمل معها لتطوير حلول مبتكرة وذكية ومستدامة تسهم في الارتقاء بمنظومة النقل العام في دبي».
وسجل مترو وترام دبي 100% في المعيار الدولي لتجربة المتعاملين (ICXS 2025)، مقارنة مع 92.2% في 2023 و96% في 2024.
السلامة والابتكار
وتشمل الشراكة تطبيق معايير دولية في الجودة والبيئة والصحة والسلامة وإدارة المخاطر والطاقة وإدارة الأصول وأمن المعلومات، إلى جانب شهادات «آيزو» وشهادة التميز المؤسسي من المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM).
وفي يوليو 2026، أعلنت الهيئة إنجاز أعمال تطوير وإعادة تأهيل شملت 262 سلماً متحركاً في محطات المترو، بما يعادل 63% من إجمالي السلالم المتحركة.
كما يتعاون الجانبان في توظيف الذكاء الاصطناعي والتقنيات الرقمية، من بينها تجربة «المحطة الذكية» لاختبار حلول الابتكار والتقنيات الحديثة، إلى جانب تحسين كفاءة الطاقة والعمليات. وتمتد الشراكة إلى مبادرات التوطين والمسؤولية المجتمعية، فيما يواصل الطرفان تطوير الأداء التشغيلي وتجربة المتعاملين والاستدامة وتنمية الكفاءات الوطنية.
المصدر: جريدة الوطن
